SIMカード/SIMロック解除についてよくある質問
SIMカードとはなんですか？
SIMカードとは「電話番号」「プラン」が含まれたICチップになります。契約している通信会社が発行する電話番号とプランがSIMカードに紐づけられており、お持ちのスマートフォンにSIMカードを差すことによって「通話」「インターネット」がご利用いただける仕組みとなっております。
SIMカードを差し替えれば直ぐに利用できるのですか？
SIMロックがかかったスマートフォンでは差し替えてもご利用いただくことはできません。
SIMロックとはなんですか？
au/docomo/softbankで購入されたスマートフォンには他社のSIMカードが認証されないようロックがかかっております。これがSIMロックです。
SIMロックの状態でSIMカードを差し替えるとどうなりますか？
例えばsoftbankで購入したスマートフォンでSIMロックがかかった状態で他社(au/docomo/その他)のSIMカードを差し替えますと「SIMなし」と表示がされます。ご利用いただくことはできません。
現在SIMロックがかかった状態ですがどうしたらいいですか？
au/docomo/softbankで契約されている場合ロックの解除が必要となります。
SIMロック解除はいつおこなったらいいですか？
ロックの解除をおこなっても動作に影響はありません。お早めに解除をおこなってください。
SIMロック解除の手続きの手順について教えてください
au/docomo/softbankのアカウントにログインをしサイト内で「SIMロック解除」と検索していただければ数分で手続きをおこなうことができます。
ショップで解除を行う場合事務手数料がかかりますので、アカウントからおこなう事をお勧めします。
SIMロック解除を忘れ海外に来てしまった場合どうすればいいですか？
回線契約が続いている状態であれば契約している通信会社のアカウントから手続きをおこなうことができます。
休止・解約の状態ではSIMロック解除の申請はできません。
SIMカードの差し替えるタイミングを教えてください
カナダのSIMカードは日本でご利用いただくことができません。仮に日本で差し変えた場合は「圏外」と表示されます。
差し替えるタイミングは日本国内・到着後どちらでも問題ありません。
SIMカードの差し替えるとアプリやデータは消えますか？
SIMカードを差し替えて変わるのは「電話番号」と「プラン」になります。カナダのSIMカードに差し変えるとカナダの電話番号とカナダのプランでご利用いただけるようになります。データなどが消えることはありませんが、弊社では保障しておりませんので、バックアップを取っていただく事をお勧めします。
日本の契約はどうしたらいいですか？
長期で渡航される場合日本の契約は「休止もしくは解約」される事をお勧めします。日本への一時帰国時や完全帰国時に今まで使っていた日本の電話番号をご利用されたいのであれば休止手続きをおこないましょう。また帰国した際に日本のSIMカードを無くさないように保管をしてください。
休止のタイミングは契約している通信会社へお問い合わせください。
androidご利用のお客様に関する注意事項
androidはiphoneと違いSIMロック解除をしたとしても必ずしも使えるわけではありません。必ず周波数の確認をおこなってください。
契約に関する質問・渡航後のサポートについて
＊渡航後は現地で日本語サポートをおこなっております。請求内容などは日本事務所では確認する事ができませんので必ず現地サポートをご利用ください。
初回分のお引き落としの内訳を教えてください
40ドル/1GBのプランを選ばれ、5月11日から利用した場合
プラン内容→カナダ国内通話＋国内テキストメッセージ無制限＋インターネット1GB
初月日割り代(05/11~06/01) 28.39ドル
翌月プラン代(06/02~07/01) 40 ドル 合計 78.39ドル+州税（州によって異なりますおおよそ10%-15%）
請求のサイクルを教えてください?
毎月2日~翌月1日締めとなります。
プラン変更は可能ですか？
はい可能です。現地日本語カスタマーサポートをご利用ください。
お支払い方法(いつ引き落とされるのか?)
毎月15日に翌月分のご利用料が発行されます。お支払期間は15~25日までとなっております。 それ以降過ぎてのお支払いをされた場合は、延滞としてその額に対して5%が翌月課金されます。
下記方法が、それぞれの支払方法となります。
・自動引落:クレジットカード(日本のカード可能)またはカナダ銀行口座引落
・来店支払（バンクーバー・トロント）:現金、クレジットカード、デビットカード、キャッシュパスポート ・PhoneBoxオンライン支払:www.gophonebox.comへ行かれご自分のアカウントを作り、デビットカード、クレ ジットカード、Paypalにてお支払い
・カナダ銀行オンライン支払:各銀行のオンラインよりお支払
お支払いのクレジットカードが紛失した場合どうしたら良いのか?
紛失された際は、別のお支払対応とさせて頂きます。また、新しいクレジットカードが送られるまでは現金等にて対応致します。
解約する方法を教えてください。
・店頭・Eメール・電話にて解約日の予約が出来ます。＊SIMカードの返却は必要ありません。
解約忘れにより請求の返金は一切おこなっておりませんので必ず帰国前に解約手続きをおこなってください。
携帯電話が使えなくなった
可能であれば、店頭へご来店くださいませ、日本語にて対応致します。
・SIMcardの不具合:新しいSIMcardをご提供致します。カードは消耗品の為稀に使えなくなる場合があります。
・レンタル機種の不具合:別の機種に交換致します。※外的要因(画面割れや水没等)の場合は弁償代として請 求致します。
留守電の聞き方がわからない
1.ご契約いただいた番号へ発信すると、Voicemail設定の音声メッセージが流れます。
2.お好きな4桁以上のPIN NUMBER(暗証番号)を設定します。番号の最後に#を入力。音声で暗証番号の確認が 流れますので良ければ#を入力。
3.自分のお名前を登録して更に#を入力します。録音した内容を確認して良ければ#を入力。
4.応答メッセージを選択して下さい。スタンダードをご利用の場合は5を入力。
5.以上で設定は終了。メッセージを聞くには設定したPIN NUMBERを入力してご利用下さい。
現地カスタマーサポート
PhoneBox CANADA
TEL: 855-886-0505(日本語対応)
MAIL: services@gophonebox.com
LINE アカウント: @PHONEBOXCANADA