＊お申し込みいただいた時点で以下利用規約への同意とみなしますので必ず最後までお読みいただけますようお願いいたします。

帰国前の解約手続き

当サービスは解約が必要となります。帰国前に必ず現地カスタマーサポートへ連絡をし解約手続きをおこなってください。解約されずプラン料金が発生した場合、ご利用いただかなくともお支払いいただく事になります。返金対象にはなりませんので帰国前に手続きをお願いします。

渡航後のサポートオフィス(日本語)
現地サポート事務所：PhoneBox Canada *電話が繋がりにくい場合もございますのでメール/LINEを推奨いたします。
メールアドレス(日本語対応)　services@gophonebox.com
LINEアカウント(日本語対応)　@PHONEBOXCANADA
カスタマーサポート(日本語対応スタッフが出ない場合もございます) 1-855-886-0505

eSIM、SIM カード、レンタルWi-Fiルーター、キャンセルについて

■キャンセルについて
＊商品配送前のキャンセルの場合(SIMカード・Wi-Fiレンタル）：ご請求金額の返金手続きをさせていただきます。
＊商品配送後のキャンセルの場合(SIMカード)：SIMカードの登録を行っておりますのでSIMカード代金(2,000円)と配送料(500円)を差し引いた差額を返金させていただきます。SIMカードのみの場合は返送の必要ありません。
＊商品配送後のキャンセルの場合(Wi-Fiレンタル)：初期費用(2,980円）を差し引いた差額を返金させていただきます。
＊電話番号が開通後のキャンセルの場合(SIMカード)：開通後の初期費用(5,980円）の返金はおこなっておりません。
キャンセルをご希望の場合は早急にinfo@canada-simcard.comまでご連絡ください。

通信サービス

本サービスはカナダ国内でのご利用に限定したサービスとなります。その他の国でご利用できませんの、予めご了承ください。

■お支払い（初期費用）
初期費用とはeSIM、SIMカード、Wi-Fiレンタル費用を指します。お申し込み後、お支払い情報をメールでお送りします。お申込み画面になりましたらクレジットカード情報を入力いただきお支払いください。＊お支払いはクレジットカードのみとなります。
■サービスの開始（回線の開通とアカウント登録）
本サービスの開始（回線開通）、渡航2日前までに電話番号を発行しメールでお知らせします。併せてマイカウントの作成と月額プラン代金のお支払いのクレジットカード登録の案内をメールでお送りしますので、
渡航後7日以内にお手続きをお願いします。＊クレジットカードのお支払い登録が確認できない場合、2週間を過ぎますと回線が止まり延滞料金が加算されてしまいますのでご注意ください。
■課金
マイアカウントに登録したクレジットカードもしくはデビットカードより、毎月前払い制にてお引き落としとなります。
＜eSIM/SIMカードプラン＞
サービスの締日は毎月1日となり毎月15日以降に翌月のご利用料金の請求をさせて頂きます。クレジットカードへの自動引き落としは20日前後に決済され、完了された後は領収書がメールで送られます。
初月は日割り+翌月1ヶ月分の請求となり、渡航７日前後にお引き落としがされます。解約はご連絡を頂いた日が解約日となり、日割で清算がされます。「PhoneBox canada」よりカナダドルで課金させていただきます。
＜インターネットデータ超過料金について＞
(例)$35プラン/インターネット50GBを契約の場合
53GB使用した場合、3GB超過料金がかかります。超過料金は1GB毎に15ドルとなりますので金額は45ドルとなります。
リアルタイムでのデータ使用量を確認することができませんので、渡航前の電話番号の案内メールにデータ管理の方法を添付ファイルにてご案内させていただきます。
＊超過料金が発生した際は必ずお支払いいただく事となりますので、過剰利用にはくれぐれもご注意ください。
プラン変更は毎月おこなうことができますので現地生活に慣れるまではGBの容量が大きいプランをご利用されることをお勧めします。
＜レンタルWi-Fiルーター＞
渡航日から帰国日までの期間料金を「海外携帯ICHIBA」から課金させていただきます。お申し込みフォームに記載いただく帰国日が解約日となります。帰国日から1週間以内にご返却ください。返却がない場合、延長料金を請求させて頂きます。途中で解約された場合、ご利用頂かなかった期間の料金は返金させていただきます。
＊利用明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。
■プラン変更
プラン変更をご希望の場合は、マイアカウントからの変更、または電話:1-855-886-0505、メール:info@gophonebox.com、LINEサポート:PHONEBOXCANADAのいずれかへご連絡ください。28日までにご連絡いただきますと翌月2日より新プランが適用となります。
■クレジットカードの更新、変更
＜eSIM/SIMカードプラン＞
クレジットカードの変更の場合は、マイアカウントからの変更、または電話:1-855-886-0505、メール:info@gophonebox.com、LINEサポート:PHONEBOXCANADAのいずれかへご連絡ください。

■電話番号の取り扱いについて
学校等の団体留学で学校側へ危機管理として電話番号を共有させていただく場合がございます。通常依頼がなかった場合は開示致しませんのでご安心ください。

＜レンタルWi-Fiルーター＞
東京オフィス（03-3496-5678）、またはinfo@canada-simcard.comまでご連絡ください。
■解約、サービスの停止
＜eSIM/SIMカードプラン＞
解約のお手続きは、マイアカウントまたは、Phoneboxアプリよりお手続きいただけます。
解約日に関しましては、ご希望の解約日をご指定いただけます。解約日以降の料金は日割で清算がされます。
マイアカウントからの解約依手順は以下となります。
解約手順：マイアカウントにログインしていただきPlan→Cancel My Service→Cancel Serviceからお手続きください。

＊電話番号が登録されたスマートフォン、eSIM/SIMカードの紛失・盗難が発生した場合、速やかに現地Phoneboxへご連絡ください。
＜レンタルWi-Fiルーター＞
帰国日より1週間以内に商品を返却ください。1週間を超えた場合、延長料金を請求させていただきます。
＊解約手続きが行われなかったことによるご請求につきましては、返金はいたしかねますので予めご了承ください。
■サービス対応端末
Phoneboxがご提供しているネットワーク周波数は下記の通りになります。
5G：Band n71
4G/LTE：Band2/4/5/7/12/13/17/29
＊シャープのアクオスはカナダキャリアではご利用いただけないことが多くあります。
＊持ち込み端末のeSIM/SIMカード動作保証は一切行っておりませんので予めご了承ください。
■通話通信の品質
データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、回線混雑状況により通信速度は異なります。連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、接続している通信を一時切断またはネットワーク状況により最大12時間、データ通信 規制を実施する場合があります。

＜レンタルWi-Fiルーターのご利用に関する注意事項＞
途中解約・本解約どちらも日本事務所への返却が必要となります。必ず東京オフィス03-3496-5678へお電話かinfo@canada-simcard.comまでメールにてご解約ください。返却は解約のご連絡から一週間以内に返却ください。返却時にかかる配送料金はお客様の負担となります。

＊利用状況はWi-Fiルーターの画面にて確認いただく事ができます。

水没・紛失・盗難・破損があった場合、端末代金として43,780円(税込)が発生します。日本ではご利用いただけません。

■eSIMの設定に関する注意事項
開通後現地からメールでQRコードが届きます。QRコードの読み込みは必ずカナダ現地到着後、安定したWIFI環境に繋いだ状態で読み込みください。＊日本での読み込みは不具合の原因となりますので必ず現地到着後におこなってください。
またiPhone側の設定につきましては、主回線 副回線の切り替えをおこなってください。回線の切り替え方法はiPhoneの設定からモバイル通信でおこなうことができます。＊回線を切り替えなかったことによって日本の回線で国際料金が発生した場合、弊社では一切負担しておりませんので必ずご自身の管理のもと手続きをおこなってください。

その他の免責事項

※データの消失、破損に関して、データの復旧・回復作業は行っておりません。※故障・修理・その他取り扱いによって、撮影した画像データやダウンロードされたデータなどが変化または消失することがございますが、これらのデータ修復により生じた損害・逸失利益に関しては責任を負いかねますので予めご了承ください。※接続機器、ソフトウェアとの組み合わせなどによる誤動作などから生じた損害に関して、一切の責任を負いません。※地震・雷・風水害などの天災および火災、第三者の行為、その他事故、お客様の故意または過失・誤用・その他異常な条件下での使用により生じた損害に関して、一切の責任を負いません。※サービス条件、携帯端末の種類・値段は予告なく変更される場合がございます。予めご了承ください。※本サービスの使用または使用不能から生じる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中断など)に関して、一切の責任を負いません。※ご自身の携帯電話などの持ち込みによる携帯電話の場合、SIMカードの一部サービスをご利用できない場合があります。また、持ち込み端末のSIMカード動作保証は行っておりませんので、ご了承ください。※渡航日から15日以内に携帯電話本体が新品同様、アクセサリー完備の場合に限り、info@canada-simcard.comまでご連絡後、ご来店もしくはお客様負担にて携帯本体を郵送後、弊社にて検品を行い、問題が無い場合は月末日にお客様の日本国内指定銀行口座へ振込にて返金致します。クーリングオフ手続きまでのご利用料金（月額料金）・回線開通手数料はご負担いただきます。