SIMカード/SIMロック解除についてよくある質問
SIMカードとはなんですか？
SIMカードとは「電話番号」「プラン」が含まれたICチップになります。契約している通信会社が発行する電話番号とプランがSIMカードに紐づけられており、お持ちのスマートフォンにSIMカードを差すことによって「通話」「インターネット」がご利用いただける仕組みとなっております。
SIMカードを差し替えれば直ぐに利用できるのですか？
SIMロックがかかったスマートフォンでは差し替えてもご利用いただくことはできません。
SIMロックとはなんですか？
au/docomo/softbankで購入されたスマートフォンには他社のSIMカードが認証されないようロックがかかっております。これがSIMロックです。
SIMロックの状態でSIMカードを差し替えるとどうなりますか？
例えばsoftbankで購入したスマートフォンでSIMロックがかかった状態で他社(au/docomo/その他)のSIMカードを差し替えますと「SIMなし」と表示がされます。ご利用いただくことはできません。
現在SIMロックがかかった状態ですがどうしたらいいですか？
au/docomo/softbankで契約されている場合SIMロックの解除が必要となります。
SIMロック解除はいつおこなったらいいですか？
ロックの解除をおこなっても現在の日本の契約、または動作に影響はありません。他社のSIMをご利用可能にするためのSIMロック解除の申請となりますので、お早めに解除をおこなってください。
SIMロック解除の手続きの手順について教えてください
au/docomo/softbankのアカウントにログインをしサイト内で「SIMロック解除」と検索していただければ数分で手続きをおこなうことができます。
ショップで解除を行う場合事務手数料がかかりますので、アカウントからおこなう事をお勧めします。
SIMロック解除を忘れ海外に来てしまった場合どうすればいいですか？
回線契約が続いている状態であれば契約している通信会社のアカウントから手続きをおこなうことができます。
休止・解約の状態ではSIMロック解除の申請はできませんので、必ず渡航前にSIMロックの解除を行うことを推奨しております。
SIMカードの差し替えるタイミングを教えてください
カナダのSIMカードは日本でご利用いただくことができません。仮に日本で差し変えた場合は「圏外」と表示されます。
差し替えるタイミングは日本国内・到着後どちらでも問題ありません。（eSIMご利用の場合は必ずカナダ到着後に、WiFi環境に接続していただき、QRコードの読み取りをお願いいたします。）
SIMカードの差し替えるとアプリやデータは消えますか？
SIMカードを差し替えて変わるのは「電話番号」と「プラン」になります。カナダのSIMカードに差し変えるとカナダの電話番号とカナダのプランでご利用いただけるようになります。データなどが消えることはありませんが、弊社では保障しておりませんので、バックアップを取っていただく事をお勧めします。
日本の契約はどうしたらいいですか？
長期で渡航される場合日本の契約は「休止もしくは解約」される事をお勧めします。日本への一時帰国時や完全帰国時に今まで使っていた日本の電話番号をご利用されたい場合は、休止手続きをおこないましょう。また日本のSIMカードは無くさないよう大切に保管をお願いします。
休止のタイミングは契約している通信会社へお問い合わせください。
androidご利用のお客様に関する注意事項
androidはiphoneと違いSIMロック解除をしたとしても必ずしも使えるわけではありません。必ず周波数の確認をおこなってください。
契約に関する質問・渡航後のサポートについて
＊渡航後は現地日本語カスタマーサポートがございますので、メール/LINE等で日本語でやり取りが可能です。請求内容などは日本事務所では確認する事ができませんので必ず現地サポートをご利用ください。
初回の月額料金お引き落としの内訳を教えてください
初回のお支払いは、「渡航日から翌1日までの日割り料金」（お選びいただいた月額プランの料金、データ量ともに初月は日割りになります。）＋「翌月の月額料金」＋「州税」となります。
月額料金のお支払いは前払いとなり解約時にご利用いただいてない期間の日割り料金をご返金させていただきます。
請求のサイクルを教えてください?
毎月2日~翌月1日締めとなります。
プラン変更は可能ですか？
はい可能です。プラン変更をご希望の場合は、マイアカウントからの変更、または電話:1-855-886-0505、メール:info@gophonebox.com、LINEサポート:PHONEBOXCANADAのいずれかへご連絡ください。28日までにご連絡いただきますと翌月2日より新プランが適用となります。
お支払い方法は？
マイアカウントを登録いただき、アカウント内で月額プランのお支払い設定（クレジットカード）をお願いしております。
毎月15日前後に翌月分のご利用料が発行されます。
お支払いのクレジットカードが紛失した場合どうしたら良いのか?
紛失された際は、別のお支払対応とさせて頂きます。また、新しいクレジットカードが送られるまでは現金等にて対応致します。その際には一度現地カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
解約する方法を教えてください。
・マイアカウント、店頭受け受け、Eメール、LINE、お電話にて解約日の予約が出来ます。＊SIMカードの返却は必要ありません。
解約忘れによる請求の返金は一切おこなっておりませんので必ず帰国前に解約手続きをおこなってください。
携帯電話が使えなくなった
可能であれば、店頭へご連絡、またはご来店くださいませ、日本語にて対応（回線状況確認等）致します。
・SIMカードの不具合:新しいSIMカードをご提供致します。
留守電の聞き方がわからない
1.ご契約いただいた番号へ発信すると、Voicemail設定の音声メッセージが流れます。
2.お好きな4桁以上のPIN NUMBER(暗証番号)を設定します。番号の最後に#を入力。音声で暗証番号の確認が 流れますので良ければ#を入力。
3.自分のお名前を登録して更に#を入力します。録音した内容を確認して良ければ#を入力。
4.応答メッセージを選択して下さい。スタンダードをご利用の場合は5を入力。
5.以上で設定は終了。メッセージを聞くには設定したPIN NUMBERを入力してご利用下さい。
現地カスタマーサポート
PhoneBox CANADA
TEL: 855-886-0505(日本語対応)
MAIL: services@gophonebox.com
LINE アカウント: @PHONEBOXCANADA