この度はカナダeSIMサービスのお申込み、ご購入頂きましてありがとうございます。
ご利用頂く上での注意事項等をご案内いたしますので必ずご一読ください。
カナダに到着後のお問い合わせは、現地カスタマーサポート(PhoneBox）をご利用ください。
渡航後の問合せ先
カナダ現地サポート（Phone Box）
日本語カスタマーサポート 1-855-886-0505
メールアドレス services@gophonebox.com
LINE アカウント @PHONEBOXCANADA
【渡航前】事前確認
docomo/au/softbankで購入したスマートフォンをご利用のお客様
SIMロック解除をまだされていない場合は、必ずSIMロック解除をおこないましょう！
【電話番号ご案内日から2週間以内】マイアカウントの作成とプラン料金のお支払い
＊マイアカウント登録をおこなう
渡航2日前までに電話番号とアカウント登録の案内をメールさせていただきます。
マイアカウントの登録をしていただきますと、マイアカウントから月額プラン料金のお支払いのクレジットカード登録が可能となります。
＊マイアカウントは電話番号ご案内日から作成することができます。もしエラーが出てしまう場合は時間をあけて再度お試しください。
＊電話番号ご案内日から2週間以内に手続きをお願いいたします。2週間を過ぎてプラン料金のお支払いが無い場合、回線を停止させていただきます。
◇マイアカウント登録サイト(英語)
https://myaccount.gophonebox.com/login
◇マイアカウント登録の流れを確認する(日本語案内)
カナダ電話番号についてのお知らせメールにあります添付ファイル、【重要】PhoneBoxアカウント・アプリ登録方法のご確認をお願いいたします。（アプリを取得いただいてもアカウントの登録は可能です）
【到着後】eSIMの設定手順
eSIMのダウンロードはカナダ到着後WiFi環境下にておこなっていただくようお願いいたします。
*日本で読み込んでしまいますとご利用がいただけなくなる可能性がありますので、必ずカナダ到着後に読み込みをお願いいたします。
渡航2日前までにメールで電話番号＋QRコードが記されたメールが現地カスタマーサポートから英語で届きます。
*QRコードは現地到着後に使用しますので印刷をしお持ちされる事をお勧めします。
*eSIMの追加・設定にはWIFI環境が必要となります。
iPhoneの設定手順
設定➤モバイル通信➤eSIMを追加➤QRコードを使用、QRコードをスキャン➤表示される「モバイル通信プラン追加」をタップします。
eSIMご利用の際の注意点
■契約が続いている日本のSIMカード挿入した状態で、カナダのeSIMをご利用される場合、カナダでは【モバイ
ルデータ通信】【デフォルトの音声回線】をカナダの電話番号を利用できるように選択をお願いします。
【要注意】
契約が続いている日本携帯電話会社のSIMカードが挿入されたスマートフォンで、 【モバイルデータ通信】
【デフォルトの音声回線】が、日本の電話番号で選択されていると日本の電話番号が国際ローミングとな
り、国際電話・通信利用扱いとなります。
その状態で通話、メッセージ、インターネットをされると国際電話料金となり、
高額な請求が来る可能性があるので、お気を付けください。
稀に設定をカナダの電話番号を選択したとしても、日本の電話番号に知らないうちに変更になっている場
合があるので、スマートフォンのご利用前に必ずご確認いただくことをおススメいたします。
日本の携帯電話サービス・料金に関しては、いかなる理由においても弊社は一切の責任を負いません。
【オススメの対応】
・日本のSIMカードをスマートフォンから抜き出し、帰国まで保管。
・渡航前に日本の携帯電話回線を【休止サービス】などを利用して、日本のサービスを利用を停止する。
※【休止サービス】の詳細に関しては、現在ご利用いただいている日本の携帯会社にお問い合わせくださ
い。会社によっては【休止サービス】がない場合がございます。
・設定で日本の回線をオフにする。
トラブルシューティング(現地到着後ご利用頂けない場合の対処法)
支払いサイクル/プラン変更/解約
■月額料金の請求、商品代金の請求について
＊出発予定日から利用開始となります
＊月額利用料金は、前払い制となります。毎月1日締め、毎月15日前後に翌月分がご請求となります。
＊現地通信会社PhoneBoxよりカナダドルでの請求となります。
＊月額料金には州税や通信税が加算されます。（州により異なり10％から15％前後となります。詳細は現地カスタマーサポートにてご確認が可能です。）
＊クレジットカードの有効期限切れなどにより引き落としができなかった場合、お支払いが遅れますと延滞金5％が加算される可能性がございますのでご注意ください。
＊クレジットカード会社からの銀行口座へのお引き落としはクレジットカードカード会社の締め日によって異なりますので、
クレジットカード会社へご確認ください。
＊クレジットカード会社の締め日によって、お客様へのご請求が 1ヶ月ずれる場合がございます。
＊初月は渡航日から翌月1日までの日割りでの計算となります。
→インターネット利用可能量も日割りとなりますのでご注意ください。
＊2ヶ月目以降は、1ヶ月分と前月に超過料金が発生した場合は、超過料金が加算されます。
＊初期費用の商品代金(SIMカード・eSIM)、回線開通手数料、送料は海外携帯 ICHIBA から日本円での請求となります。
■プラン変更について
＊プラン変更をご希望の際はマイアカウント・アプリからの変更、または現地サポート(PhoneBox)へお電話かメール、LINEにて日本語でお手続きいただけます。
＊28日までにお手続きいただくと、翌月2日から変更後のプランが適用されます。
例 5月8日出発、7月15日帰国の場合 3か月目分
解約について
＊解約をご希望の際は必ず解約のお手続きが必要となります。
＊解約のお手続きはマイアカウントからお手続きいただけます。
＊解約月はご連絡をいただいた解約希望日での解約となり、日割りで清算後差額分を翌月15日前後にクレジットカードへご返金いたします。
マイアカウントでできること
マイアカウントでできる事
①支払：クレジットカード登録、変更
②プラン変更
③解約手続き
＊解約手続きをされなかった場合の返金はしておりません。
マイアカウントで出来ない事
超過料金の詳細は現地カスタマーサポート(Phonebox)へ連絡をお願いいたします。
マイアカウントの登録方法に関しましては、電話番号案内メールの添付ファイルにてご案内させていただいております。
利用規約
【料金プラン変更・月額定額プラン】
◇毎月1日締め、毎月15日前後に翌月分がご請求となります。
◇口座からのお引き落とし日に関しましては、ご利用いただくクレジットカード会社にご確認お願いいたします。
◇プラン変更をご希望の際はマイアカウントからか現地サポート(PhoneBox)へお電話かメール、LINE、Phoneboxアプリでお手続きいただけます。
【課金・月額定額プラン】
◇初期費用の商品代金(SIMカード・eSIM)、回線開通手数料、送料は海外携帯 ICHIBA から日本円での請求となります。
◇月額料金はカナダドルでPhoneBoxからの請求となります。
【超過料金】
規定データ量を超過した場合は超過料金が発生します。
※特にデータ量の自動超過料金制となりますのでご利用にはご注意ください。
インターネット超過料金：1GB/15ドル
【解約について】
◇解約をご希望の場合は必ず解約手続きが必要になります。
マイアカウントから解約のお手続きをお願いいたします。
最終月に関しましては解約のご連絡をいただいた解約希望日での解約となり、日割りでの清算となります。
清算後翌月15日前後にクレジットカードへ差額分を返金いたします。
【各種税金】
◇端末代金、SIMカード、eSIMに税金が発生いたします。
◇月額利用料金には州税、通信税が加算されます。 （州により異なり平均10％から15％）
【返品・返金について】
①ご契約から、15日以内であること。
②ご購入商品が新品同様、アクセサリー完備であること。
上記が満たされている場合、下記まで連絡後送料はお客様負担で発送ください。
商品到着後、当月内にご連絡いただいたお客様へご返金お手続きをいたします。
※返品の手続きをした時まで発生した月額料金は、そのまま請求されます。
※SIMカードのみのご購入の場合は返品、返金適応外となります。