ご利用にあたっての注意事項
携帯電話本体、SIM カード、レンタルWi-Fiルーター、安心保証
■初期不良
渡航日から14日以内に端末の初期不良・自然故障が見られた場合、info@aus-keitai.comまでご連絡ください。渡航予定日から14日以内にご連絡をいただきましたら、症状を確認の上、代替機を無料でご郵送いたします。その場合、端末、箱、すべての付属アクセサリー、SIMカードのご返却が必要となります。初期不良での交換になる場合、付属品と箱一式が必要ですので必ずお手元に保管頂きますようお願い致します。また、ご返却いただきました不良端末を弊社で検品し、自然故障でないと判断した場合は定価＋送料をご請求させていただきます。以下の内容のものは、初期不良適用外となります。
・盗難、紛失、水没、自損（画面のひび割れ、落下による故障など）、アプリケーション等のダウンロードによって発生した不具合、端末の改造で生じた故障
＊持込端末は適用外になります。
■安心保証
渡航日から15日以降の故障の場合、いかなる理由においても初期不良手続きをお受付することが出来ません。渡航日から15日以降の故障に関しては、安心保証加入の有無により、所定の料金をご負担いただきます。
＊料金に関しては、本チラシをご参照ください。
＊安心保証の加入は本サービスのお申し込み時に限り、適用期間は渡航日から1年以内になります。
＊安心保証の適用は一回限りとなります。
＊本サービスは電話内のデータを保証するものではありません。また、安心保証のご利用による携帯電話機内のデータ変化、消失などについて一切責任を負いません。お客様ご自身の責任により、データのバックアップなどを随時、ご実施いただくようにお願いします。
＊安心保証をご利用いただき新しい端末をご希望のお客様はinfo@aus-keitai.comまでご連絡ください。安心保証を適用し端末をご購入の場合、配送先住所を確認できてから7営業日以内に配送させていただきます。不良商品は、海外携帯市場まで返却ください。
＊以下の内容のものは、安心保証適用外となります。
・アプリケーション等のダウンロードによって発生した故障、端末の改造で生じた故障・盗難・紛失
＊持込端末は適用外になります。
＊ご利用頂いている同品新品がご提供できない場合は、同等スペックの別商品をご案内させていただく場合がございますので予めご了承ください。
■クーリングオフに関して
クーリングオフをご希望の場合、渡航日から15日以内に東京オフィス（03-3496-5678)、またはinfo＠aus-keitai.comまでご連絡をお願いします。その場合、ご連絡をいただいてから1週間以内に商品（携帯電話端末・付属アクセサリー・SIMカード）を東京オフィスまでご返却ください。検品後、月末日にお客様の日本国内指定銀行口座にて返金致します。
＊送料はお客様負担になります。
＊返金対象は、端末料金、安心保証のみになります。
＊回線開通手数料、月額料金は返金対象外となりますので予めご了承ください。
＊SIMカードのみ購入の場合は、クーリングオフ適用外です。
通信サービス
本サービスはオーストラリア国内でのご利用に限定したサービスとなります。その他の国でご利用された場合、国際料金が発生する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
■お支払い（初期費用）
初期費用とはSIMカード、端末購入、Wi-Fiレンタル費用を指します。お申し込み後、お支払い情報をメールでお送りします。お申込み画面になりましたらクレジットカード情報を入力いただきお支払いください。＊お支払いはクレジットカードのみとなります。
■マイカウントの作成
お申込後メールでマイアカウント作成のURLをお送りします。プランをお支払いする際のクレジットカード登録を行っていただく必要がありますので、必ず渡航前までに作成をお願い致します。
■サービスの開始（回線の開通）
本サービスの開始（回線開通）、プラン課金は申込用紙に記載された渡航日より開始されます。
■月額課金
マイアカウントから登録いただいたクレジットカードもしくはデビットカードより、お引き落としをさせて頂きます。
＜SIMカード購入プラン・SIMフリー携帯電話特別購入プラン＞
締日は毎月26日となり、翌10日に利用料金の請求をさせて頂きます。初月は日割り、最終月は解約のご連絡を頂いた月の26日が解約日となります。オーストラリアドルで「EZIDEBIT IT & TELCO」から課金させていただきます。
＜レンタルWi-Fiルーター＞
渡航日帰国日までの期間料金を「海外携帯ICHIBA」から課金させていただきます。解約のご連絡を頂いた日（メール・電話、同封書参照）が解約日となります。解約連絡の一週間以内にご返却ください。
＊通話明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。
■プラン変更
プラン変更をご希望の場合は、シドニーオフィス (02)9286-3774にご連絡ください。お電話を頂いた月の27日よりプランが変更されます。
■クレジットカードの更新、変更
＜SIMカード購入プラン・SIMフリー携帯電話特別購入プラン＞
シドニーオフィス (02)9286-3774にご連絡ください。
＜レンタルWi-Fiルーター＞
東京オフィス（03-3496-5678）、またはinfo@aus-keitai.comまでご連絡ください。
■解約、サービスの停止
＜SIMカード購入プラン・SIMフリー携帯電話特別購入プラン＞
サービス停止をご希望の場合、翌引き落とし日の３日前（土日祝は除く）までにシドニーオフィス (02)9286-3774にお電話いただき、解約手続きを行ってください。ご連絡を頂いた月の26日が解約日となります。
＜レンタルWi-Fiルーター＞
東京オフィス（03-3496-5678）、またはinfo@aus-keitai.comまでご連絡ください。W-Fiレンタルの場合、解約のご連絡を頂いた日が解約日となります。解約日より一週間以内にWi-Fiiルーターを返却ください。一週間を超える場合、 延滞料金をいただきます。
＊電話番号が登録された SIM カードの紛失・盗難が発生した場合、速やかに現地カスタマーサポートへご連絡ください。
＊お客様手続きが行われなかったことによるご請求につきましては、返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
■サービス対応端末
オーストラリアで提供しているネットワーク周波数は下記の通りになります。
・4G：LTE 17(700)/3(1800)/4(2100)/7(2600) MHz
・3G：W-CDMA：2100MHz/900MHz
＊SIMカードのみのお申込みの場合、持ち込み電話の動作保証は一切行っておりませんので予めご了承ください。
■通話通信の品質
回線混雑状況により、国際通話の音声が乱れる場合がございます。データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、 回線混雑状況により通信速度は異なります。連続したデータを送受信した場合、通信サービス品質維持および設備保護のため、
接続している通信を一時切断またはネットワーク状況により最大12時間、データ通信 規制を実施する場合があります。
■現地で不具合と感じた場合の対応について
例）SIMカードをお申込みの場合（知らない番号から頻繁に電話がかかってきたら）
海外では短期用SIMカードの普及により、解約した電話番号は再利用するため、ご利用中に知らない番号からかかってくる場合がございます。弊社では解約後2週間-3ヶ月保管をし次のお申込者へ割り当てさせていただいておりますが、
もし知らない電話番号から頻繁にかかってくる場合はシドニーオフィスへご連絡ください。新しいSIMカードをお送りし新しい番号へ変更をさせていただきます。
例）Wi-Fiをお申込みの場合（ご利用中モニターに表示されるデータ数が勝手に増える）
自動通知（お知らせなどを自動的に受け取る設定）、OSの自動アップデート、アプリを完全に閉じてない場合は、ご利用されてない場合でもデータ量が加算される場合がございます。
もし大幅な差異を感じた場合はシドニーオフォスへご連絡ください。状況によっては代替機をお送りさせていただきます。
＜レンタルWi-Fiルーターのご利用に関する注意事項＞
月額料金で渡航日から30日間ご利用いただけます。回線開通手数料・配送料・初月の月額料金は前払いにて「海外携帯ICHIBA」より課金されます。31日目以降は解約まで日割りでの延長料金がかかります。解約・返却はオーストラリア、日本どちらでも可能です。詳しくは同封書をご覧いただき、必ず東京オフィス03-3496-5678へお電話かinfo@aus-keitai.comまでメールにてご解約ください。返却は解約のご連絡から一週間以内に返却ください。返却時にかかる配送料金はお客様の負担となります。
水没・紛失・盗難・破損があった場合、端末代金として39,800円が発生します。日本ではご利用いただけません。
＊インターネット利用量が10GBを超えた場合500MBごとに1,000円の超過料金が発生します。
30日未満のご利用の場合 （例）30日間で14GBを利用した場合4GB超過（8,000円）の超過料金となります。超過料金は翌月に請求をさせて頂きます。
30日以上のご利用の場合 （例）31日目以降は333円/1日となり、１日にご利用可能データも333MB/1日となります。超過した場合は超過料金が発生します。
＊利用状況はWi-Fiルーターの画面にて確認いただく事ができます。
＊自動超過制となりますのでYoutubeなどの動画やデータ量のある写真・ファイルなどは無料のWi-Fi環境で行う事をお勧めします。
その他の免責事項
※データの消失、破損に関して、データの復旧・回復作業は行っておりません。※故障・修理・その他取り扱いによって、撮影した画像データやダウンロードされたデータなどが変化または消失することがございますが、これらのデータ修復により生じた損害・逸失利益に関しては責任を負いかねますので予めご了承ください。※接続機器、ソフトウェアとの組み合わせなどによる誤動作などから生じた損害に関して、一切の責任を負いません。※地震・雷・風水害などの天災および火災、第三者の行為、その他事故、お客様の故意または過失・誤用・その他異常な条件下での使用により生じた損害に関して、一切の責任を負いません。※サービス条件、携帯端末の種類・値段は予告なく変更される場合がございます。予めご了承ください。※本サービスの使用または使用不能から生じる付随的な損害(記録内容の変化、消失、事業利益の損失、事業の中断など)に関して、一切の責任を負いません。※ご自身の携帯電話などの持ち込みによる携帯電話の場合、SIMカードの一部サービスをご利用できない場合があります。また、持ち込み端末のSIMカード動作保証は行っておりませんので、ご了承ください。※渡航日から15日以内に携帯電話本体が新品同様、アクセサリー完備の場合に限り、info@canada-simcard.comまでご連絡後、ご来店もしくはお客様負担にて携帯本体を郵送後、弊社にて検品を行い、問題が無い場合は月末日にお客様の日本国内指定銀行口座へ振込にて返金致します。クーリングオフ手続きまでのご利用料金（月額料金）・回線開通手数料はご負担いただきます。
現地カスタマーサポート（日本語）
(月額サービス内容・プラン変更・ご利用状況の確認・解約等のお問い合わせ先)
オーストラリアけーたい屋 シドニーオフィス / Travel&Travel
☎ (02)9286-3774 受付時間：平日10:00 – 18:00 土曜10:00-15:00 日・祝祭日は休業
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