アメリカSIMカード/eSIM/WIFIレンタルをご検討いただき誠にありがとうございます。
ここでは普段お客様より問い合わせをいただく多くの質問にお答えをしております。渡航前から帰国までのご不明点がすべて解決できるかと思いますので最後まで一読いただければと存じます。
渡航前準備/申込からご利用まで
Q:申込はどこからできますか？
A:短期25日未満の方はこちらから、26日以上の中長期渡航の方はこちらからお申し込み手続きお願いします。
Q:申し込みの期限はいつまでですか？
A:渡航の7営業日前(土日祝日除く)前までにお願いします。
Q:SIMカード/eSIM/WIFIはいつとどきますか？
A:SIMカードは渡航の5営業日前まで、eSIMは配送はありません、WIFIレンタルは渡航の2日前までにおこないます。
Q:電話番号はいつ発行されますか？
A:渡航の3営業日前(土日祝日を除く)の夕方に発行しメールでご案内をさせていただきます。
Q:SIMカードとはなんですか？
A:SIMカードとは電話番号とプランが含まれたICチップになります。スマートフォンの中にはSIMカードが入っており、SIMカードを差すことによって契約している通信会社のプランのなかで通話やインターネットがご利用いただくことができます。
もし今お持ちのスマートフォンからSIMカードを抜いた場合通話やインターネットなどはご利用いただくことはできません(WIFI環境下であればインターネットはご利用可能)
Q:eSIMとはなんですか？
A:SIMカードは差し替え型のサービス、eSIMは直接スマートフォンに情報をお送りする形のサービスとなります。
iPhoneXR以降のスマートフォンをお持ちであればSIMカードeSIMどちらでもお申し込みが可能です。
Q:SIMカードとeSIMどちらがおすすめですか？
A:iPhoneXR以降をご利用であればeSIMをお勧めします。差し替える必要もありませんので非常に便利となります。androidは非対応となります。
Q:海外で自分のスマートフォンを使用するためにはどうしたらいいですか？(SIMカード/eSIM共通)
A:au/docomo/softbankでスマートフォンを購入した場合はSIMロック解除が必要となります。
Q:SIMロックってなんですか？(SIMカード/eSIM共通)
A:現在契約している携帯会社以外のSIMカードがご利用できないようにシステムロックをかけていることをSIMロックといいます。
Q:SIMロックの解除方法を教えてください。(SIMカード/eSIM共通)
契約している会社のアカウントに入っていただき、SIMロック解除と検索をしていただくと数分で手続きが完了します。ご不明点は契約している日本の携帯会社までお問い合わせください。
apple storeで購入したiPhone、家電量販店で販売されているandroidはSIMフリーとして販売されておりますのでSIMロック解除の必要はありません。
Q:SIMロック解除はいつおこなえばいいですか？(SIMカード/eSIM共通)
A:SIMロック解除は早めにおこないましょう。解除してもスマートフォンはそのままご利用いただくことができます。
Q:iPhone、androidどちらもご利用は可能ですか？
A:SIMロック解除されたiPhoneは基本的はご利用いただくことができます。androidは周波数の確認が必要です。androidの場合必ずしもSIMロックを解除したからと言ってご利用いただけるわけではありません。お持ちのandroidの型番をメーカーページでご確認いただき周波数が以下に合致しているかどうかを確認ください。合致している周波数が少なければ少ないほど現地で電波を拾うことができずご利用いただけないこともあります。
＜提供するアメリカ国内の周波数＞
4G/LTE(Band2:199MHz,Band5:850MHz,Bands4/66:1700MHz/2100MHz,Bands12/17/29:700MHz,Band30:2300MHz)
5G(Band n5:850MHz,Band n260:390GHz)
Q:SIMカードの差し替えるタイミングを教えてください。(SIMカード)
A:日本で差し替えた場合「圏外」となります。WIFI環境下ではご利用いただくことができます。差し替えるタイミングは渡航前・渡航後どちらでも問題ありません。
Q:SIMカードを差し替えて今使っているアプリは渡航後も使用できますか？
A:はいLINEを含め現在ご利用されているほとんどのアプリはそのままご利用いただくことができます。保障はしておりませんのでバックアップを取ることをお勧めします。日本での使用を限定されたアプリTverは海外ではご利用いただくことができません。
Q:LINEは電話番号で登録しているが使えるのですか？
A:はいご利用いただけます。ただアプリをログアウトしてしまいますと、再度ログインする際に電話番号認証が必要となりますのでログアウトはせずご利用いただければと存じます。その他アプリに関するご不明点は弊社ではなくアプリの会社までお問い合わせください。
Q:SIMカードとWIFIレンタルどちらがおすすめですか？
A:弊社ではお申し込みの95%がSIMカード/eSIMをお申し込みいただいております。短期・長期かかわらずSIMカード/eSIMをご利用されている方がほとんどとなります。
Q:プランはどれがおすすめですか？
A:お客様によってご利用頻度は異なりますのでご自身の使用に合わせてお選びください。申込数で言いますと40ドルプランが非常に多いです。
Q:海外のWIFI環境は日本より整っておりますか？
A:海外は日本以上にWIFI環境は整っております。学校、寮やホームステイ先などでは問題なくWIFIのご利用が可能かと思います。注意点としては公共のパスワードがないWIFIを使用しますと個人情報が盗まれる可能性もありますのでご注意ください。
Q:渡航後プラン変更はできますか？
A:はい可能です。アメリカ渡航後も日本語サポートがございますので渡航後は現地サポートへご連絡をお願いいたします。
Q:日本の契約はどうしたらいいですか？
A:中長期渡航でau/docomo/softbankで契約されているお客様は「休止」というサービスがございますのでプランを一時的に止められることをお勧めします。こちらは契約している携帯会社へご相談ください。
渡航後
Q:SIMカードを差し替えたが使えません。原因はありますか？
A:
①SIMロック解除はお済ですか？もしSIMロック解除を忘れた場合は到着後SIMカードを差し替えてもご利用はいただけません。
②日本で契約していた携帯会社は格安SIMでしたか？もし格安SIMをご利用されていた場合プロファイルの削除が必要となります。
Q:プラン変更の方法を教えてください。
A：現地カスタマーサポートまでお電話でご連絡ください。詳細は電話番号発行時にお知らせいたします。
Q:クレジットカードの変更方法を教えてください。
A：現地カスタマーサポートまでお電話かh2oのウェブサイトこちらからアカウントを登録しアカウント上で変更をおこなってください。詳細は電話番号発行時にお知らせいたします。
Q:解約方法について教えてください。
A:帰国前に現地カスタマーサポートへお電話かメールで手続きをおこなってください。日本帰国後の場合はメールで解約されることをお勧めします。
＊弊社海外携帯ICHIBAでは解約はできません。
＜お電話でのお問い合わせ＞
1-877-890-5001
(日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001)
※受付時間：12:00 – 20:00 （アメリカ東部時間）
【日本からお電話する場合の時間帯は下記をご参照ください】
夏時間(3月の第2日曜日から11月第1土曜日まで) 1:00AM-翌日朝9:00AＭ 日本時間
冬時間(11月の第1日曜日から3月第2土曜日まで) 2:00AM-翌日朝10:00AＭ 日本時間
※土日・祝日を除く
※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。
＜メールでの解約＞
customercare@h2owirelessjapan.com
※本文に、ご契約者名、米国でご利用されていた電話番号、クレジットカードの下4桁、クレジットカード名義人名を添えて頂きメールを送りください。
※最終月の日割り計算はできませんのでご留意ください。
※電話番号が登録されたSIMカードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。
※お客様手続きが行われなかったことによるご請求に着きましては、返金は致しかねますので、予めご了承ください。
Q:帰国後SIMカードはどうしたらいいですか？
A:破棄していただいて問題ありません。
Q:帰国後WIFIルーターの返却方法について教えてください。
A:弊社住所まで返却手続きをお願いいたします。
150-0034
東京都渋谷区代官山町2-7シャトレ代官山ビル203
h2o wireless日本事務所
TEL:03-3496-5678